Shipping policy

By Vir My doen ons ons bes om jou bestelling veilig en betyds by jou af te lewer. Deur ’n bestelling te plaas, stem jy in tot die volgende afleweringsvoorwaardes, onderhewig aan jou regte ingevolge toepaslike Suid-Afrikaanse wetgewing.

1. Bestellingverwerking

Bestellings word verwerk nadat betaling suksesvol bevestig is.

Verwerkingstye kan verskil volgens produkbeskikbaarheid, voorraad en die verskaffer se verwerkingstyd.

Ons sal redelike stappe doen om bestellings binne die aangeduide verwerkingstyd te versend.

2. Afleweringstye

Die afleweringstyd wat op ons webwinkel aangedui word, is ’n geskatte afleweringstyd, tensy ’n spesifieke afleweringsdatum uitdruklik met jou ooreengekom is.

Aflewering kan langer neem weens omstandighede buite Vir My se redelike beheer, soos:

• koeriervertragings;
• openbare vakansiedae;
• uiterste weer;
• logistieke probleme;
• tegniese probleme;
• hoë bestellingsvolumes;
• onvoorsiene vervoervertragings; of
• verkeerde/onvolledige kliëntinligting.

Indien ons bewus word van ’n wesenlike onvermydelike vertraging, sal ons jou waar toepaslik daarvan in kennis stel. Die CPA erken die verbruiker se regte rondom tydige aflewering en kennis van onvermydelike vertragings.

3. Afleweringskoste

Enige toepaslike afleweringskoste sal tydens checkout vertoon word voordat jy jou bestelling voltooi.

Waar toepaslik, sal die totale koste van die bestelling, insluitend transport-/afleweringskoste, aan die kliënt bekend gemaak word.

4. Korrekte afleweringsadres

Die kliënt is verantwoordelik om seker te maak dat die volgende korrek is:

• Volle naam
• Straatadres
• Poskode
• Stad/dorp
• Kontaknommer
• E-posadres

Vir My is nie verantwoordelik vir ’n afleweringsprobleem wat uitsluitlik veroorsaak word deur verkeerde of onvolledige inligting wat deur die kliënt verskaf is nie.

Indien ’n pakkie na ons teruggestuur word as gevolg van ’n verkeerde of onvolledige adres, kan addisionele afleweringskoste van toepassing wees voordat dit weer versend word, waar dit wettiglik toegelaat word.

5. Koerieraflewering

Wanneer jou bestelling aan ’n onafhanklike koerierdiens oorhandig is, kan die koerier verantwoordelik wees vir die fisiese vervoer en aflewering daarvan.

Vir My kan nie ’n spesifieke koerier se afleweringstyd waarborg indien daardie tyd nie deur ons uitdruklik gewaarborg is nie.

Ons sal egter redelike hulp verleen om ’n afleweringsprobleem met die koerier op te volg.

6. Tracking

Waar ’n trackingnommer beskikbaar is, kan dit aan die kliënt verskaf word.

Die kliënt kan die tracking-inligting gebruik om die status van die bestelling te monitor.

Tracking-inligting word deur die toepaslike koerier of diensverskaffer verskaf en kan soms vertraag word voordat dit opdateer.

7. Geen persoon beskikbaar vir aflewering nie

Indien niemand beskikbaar is om ’n bestelling te ontvang nie, kan die koerier ’n verdere afleweringspoging, veilige afleweringspunt of ander opsie gebruik volgens sy eie prosedures.

Indien die kliënt spesiale afleweringsinstruksies verskaf, moet daardie instruksies veilig en wettig wees.

8. Beskadigde pakkie

Indien jou pakkie by aflewering sigbaar beskadig is, moet jy dit, waar moontlik, fotografeer voordat jy dit oopmaak en ons so gou moontlik kontak.

Stuur asseblief:

• jou bestelnommer;
• foto’s van die verpakking;
• foto’s van die produk; en
• ’n kort beskrywing van die probleem.

Dit help ons om enige probleem vinniger met die toepaslike diensverskaffer te ondersoek.

Hierdie vereiste beperk nie enige statutêre regte wat jy ingevolge Suid-Afrikaanse wetgewing het nie.

9. Produk ontbreek uit bestelling

Indien ’n item uit jou bestelling ontbreek, kontak ons asseblief so gou moontlik met jou bestelnommer en besonderhede.

Ons sal die bestelling en versending ondersoek en die toepaslike oplossing bied.

10. Verkeerde produk ontvang

Indien jy ’n verkeerde produk ontvang, kontak ons voordat jy dit terugstuur.

Ons sal die probleem ondersoek en, waar toepaslik, ’n vervanging of terugbetaling reël.

11. Vertraagde aflewerings

Ons verstaan dat vertragings frustrerend kan wees.

Indien ’n bestelling vertraag word, kontak ons asseblief sodat ons die status kan ondersoek.

’n Koeriervertraging beteken nie outomaties dat die bestelling gekanselleer is nie.

Waar toepaslike wetgewing jou ’n reg gee om te kanselleer as gevolg van ’n verskaffer se versuim om betyds te lewer, sal daardie reg steeds van toepassing wees. Die CPA bevat spesifieke bepalings oor die verskaffer se verantwoordelikheid vir aflewering.

12. Pakkies wat teruggestuur word

Indien ’n pakkie aan Vir My teruggestuur word omdat:

• die adres verkeerd was;
• die kliënt nie die aflewering aanvaar het nie;
• die kliënt nie die koerier se afleweringspogings beantwoord het nie; of
• die pakkie nie binne die koerier se vereiste tyd afgehaal is nie,

kan ons die kliënt kontak om verdere afleweringsreëlings te tref.

Enige addisionele koste sal vooraf met die kliënt bespreek word en sal slegs gehef word waar dit wettiglik en kontraktueel toelaatbaar is.

13. Aflewering buite Suid-Afrika

Indien ons internasionale aflewering aanbied, kan addisionele koste, invoerbelasting, doeanekoste of ander heffings deur die bestemming se owerhede gehef word.

Sulke koste is nie noodwendig deel van die produkprys of standaard afleweringskoste nie.

14. Verlore bestellings

Indien tracking aandui dat ’n bestelling afgelewer is, maar jy dit nie ontvang het nie, kontak ons onmiddellik.

Ons sal die saak met die toepaslike koerier ondersoek.

Ons kan nie waarborg dat ’n koerier se ondersoek binne ’n spesifieke tyd voltooi sal word nie.

15. Bestellings wat nie beskikbaar is nie

Indien ’n produk onverwags uit voorraad raak voordat jou bestelling versend kan word, sal ons jou kontak en ’n toepaslike oplossing bespreek, wat waar toepaslik ’n vervanging of terugbetaling kan insluit.

16. Ons verantwoordelikheid

Vir My sal redelike stappe doen om bestellings korrek te verwerk en te versend.

 

Niks in hierdie Shipping Policy is bedoel om enige regte van ’n verbruiker of enige verpligting van Vir My wat nie wettiglik uitgesluit of beperk kan word nie, uit te sluit of te beperk.

Dit is belangrik omdat Suid-Afrikaanse verbruikersbeskermingswetgewing nie bloot deur ’n winkelbeleid omseil kan word nie.